Marketing digital y SEO para farmacias

Cómo buscan farmacia los clientes

La búsqueda más frecuente es inmediata y local: una farmacia abierta, de guardia o cercana. Después vienen las búsquedas de servicios (formulación magistral, ortopedia, análisis, sistemas personalizados de dosificación, nutrición) y las de producto de parafarmacia, que son las que compiten con las grandes tiendas en línea.

Del lado de las farmacias, la demanda de ayuda con el marketing es pequeña: «diseño web para farmacias» y «marketing digital para farmacia» tienen 40 búsquedas al mes cada una, «marketing para farmacia» 30 y «seo para farmacias» 20 (DataForSEO, Google España, media de 12 meses). El coste por clic de «marketing digital para farmacia» en Google Ads es de 14,73 €, alto para un volumen tan pequeño, lo que indica que hay proveedores especializados pujando por esos clientes.

Qué hay en Google cuando se busca una farmacia

Las farmacias no estaban entre los diez sectores de nuestro estudio de 548 búsquedas de servicios, así que no tenemos cifras propias de su página de resultados. Para el conjunto de servicios locales, el estudio muestra que el mapa aparece en el 92,9 % de las búsquedas y que, en las búsquedas con «cerca de mí», salió en 16 de 17. En el diagnóstico de cada farmacia comprobamos qué aparece en su zona y para sus servicios.

Normas que condicionan el marketing de una farmacia

Es el sector con más normas específicas de los que trabajamos. Las principales:

• Qué medicamentos se pueden anunciar. El artículo 80 del Real Decreto Legislativo 1/2015 (Ley de garantías y uso racional de los medicamentos) solo permite la publicidad al público de medicamentos no financiados con fondos públicos, que puedan usarse sin intervención de un médico y que no sean psicotrópicos ni estupefacientes.
• Cómo debe ser esa publicidad. El Real Decreto 1416/1994 regula la publicidad de medicamentos de uso humano (entre otros, artículos 2, 5, 7 y 22). Por ejemplo, el artículo 5.3 recoge la recomendación de consultar al farmacéutico en caso de duda.
• Venta en línea. El Real Decreto 870/2013 solo permite vender por Internet medicamentos no sujetos a prescripción, y solo a oficinas de farmacia abiertas al público y autorizadas, sin intermediarios (artículo 3). Hay que notificarlo a la comunidad autónoma al menos 15 días antes de empezar (artículo 4) y el logotipo común europeo debe estar visible en cada página de la web y enlazar al listado oficial (artículo 8.3.c). El listado de farmacias autorizadas es distafarma.aemps.es.
• Mensajes de salud en parafarmacia. El Real Decreto 1907/1996 prohíbe, entre otros supuestos, sugerir propiedades adelgazantes o dar seguridades de curación cierta en la publicidad con pretendida finalidad sanitaria.
• Publicidad en Google. La política de Google Ads sobre atención sanitaria y medicamentos exige certificación para determinados servicios y prohíbe promocionar medicamentos con receta en anuncios y páginas de destino. Hay que revisarla para España antes de invertir.

Qué haríamos en tu farmacia

Semana 1: diagnóstico

Revisamos la ficha de Google, la web y, si existe, la tienda en línea: cumplimiento del Real Decreto 870/2013 (logotipo, datos obligatorios), indexación, fichas de producto duplicadas del proveedor y velocidad. Es el informe de auditoría SEO de 99 € si solo quieres este paso.

Mes 1: la farmacia local

• Ficha de Google Business Profile con categoría «Farmacia», horario real y festivos, servicios profesionales, fotos propias y respuesta a las reseñas.
• Página de servicios en la web: cada servicio profesional explicado (qué es, para quién, cómo se pide), sin promesas de salud.
• Medición de llamadas, rutas y reservas de servicios.

Meses 2 y 3: la tienda en línea, si la hay

Categorías de parafarmacia bien estructuradas, fichas de producto con texto propio (no la descripción del fabricante copiada por cientos de tiendas), información de envío y devoluciones clara y precio final con impuestos. Es trabajo de SEO para ecommerce con las restricciones del sector.

A partir del mes 4: contenido farmacéutico

Contenido de consejo farmacéutico revisado por el titular o un farmacéutico de la oficina, sin promocionar medicamentos con receta, y presencia en asociaciones y medios locales.

Errores frecuentes en las webs de farmacias

• Horario de la ficha distinto del real, sobre todo en festivos y en los turnos de guardia. Es la causa más rápida de reseñas negativas.
• Tienda en línea sin el logotipo común europeo en cada página o con datos obligatorios incompletos, lo que pone en riesgo la actividad antes que el posicionamiento.
• Fichas de producto copiadas del fabricante o del proveedor, idénticas a las de cientos de tiendas. Google no tiene motivos para mostrar la tuya.
• Mensajes de salud exagerados en parafarmacia y complementos («elimina», «cura», «adelgaza»), que chocan con el Real Decreto 1907/1996.
• Servicios profesionales escondidos. La formulación, los sistemas personalizados de dosificación o la ortopedia diferencian a una farmacia, pero muchas webs no les dedican ni una página.

Precio

Tarifas publicadas en precios, sin permanencia:

• Informe de auditoría SEO: 99 €, pago único.
• Consultoría: 90 € la hora (consultoría SEO por horas). Para una farmacia sin tienda en línea suele bastar con la auditoría y unas horas.
• Plan Básico, 490 €/mes: farmacia con web de servicios y contenido continuo.
• Plan Profesional, 790 €/mes: farmacia con tienda en línea de parafarmacia.
• Plan Premium, 1.490 €/mes: grupos de farmacias con automatización y CRM.

Plazos: de qué dependen

No prometemos plazos. En la parte local dependen de cuántas farmacias hay en tu radio y de tu ficha; en la tienda en línea, de la enorme competencia de las grandes parafarmacias, del tamaño del catálogo y de la calidad de las fichas. La parte local suele dar señales mucho antes que la tienda.

A quién no le sirve

• Si quieres anunciar medicamentos con receta: no se puede.
• Si la tienda en línea no cumple el Real Decreto 870/2013 y no se va a corregir: antes de hacer SEO hay que cumplir la norma.
• Si esperas competir por precio con las grandes parafarmacias en línea en productos genéricos a corto plazo.

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Otros negocios de salud que también dependen de la búsqueda local: clínicas dentales y centros de fisioterapia.

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